Чат-бот для онлайн-школы в Максе: заявки, напоминания и ученики

Чат-бот в Максе полезен онлайн-школе на трёх участках: собирает заявки с рекламы и выдаёт бесплатный материал, доводит записавшихся до старта курса и держит связь с учениками во время обучения. Уроки и платежи остаются на вашей платформе, бот отвечает за первый контакт, напоминания и возврат тех, кто притормозил.

Где школа теряет учеников

Путь ученика состоит из нескольких переходов, и на каждом часть людей отваливается.

Реклама – заявка. Человек увидел объявление, заинтересовался, но форма на сайте показалась долгой.

Заявка – вебинар. Записался и забыл. До эфира доходит меньше половины записавшихся.

Вебинар – оплата. Досмотрел, задумался, отложил на потом.

Оплата – начало занятий. Купил, но не приступил в первую неделю.

Начало – финиш. Отстал на третьем уроке и тихо исчез.

Каждый из этих переходов чинится напоминанием в мессенджере, и это как раз работа бота: он делает это одинаково аккуратно для одного человека и для тысячи.

Как бот собирает заявки

Первый и самый понятный сценарий – выдача бесплатного материала в обмен на подписку.

Схема выглядит так: в рекламе, в шапке соцсетей и на сайте стоит ссылка на бота с обещанием – чек-лист, разбор, первый урок, подборка. Человек открывает бота, получает обещанное сразу и остаётся в вашей базе.

Дальше приветственная цепочка ведёт его к платному продукту:

1. Сразу. Обещанный материал и короткое приветствие.
2. Через 20 минут. Как этим пользоваться, чтобы получился результат.
3. На следующий день. История ученика с понятным результатом.
4. Через два дня. Приглашение на вебинар или на консультацию с кнопкой.

Такая цепочка работает лучше формы на сайте, потому что человек получает пользу мгновенно и остаётся контактом, которому можно написать снова.

Как довести записавшихся до эфира

Главная поломка вебинарной воронки – люди записались и забыли. Напоминания в мессенджере читают заметно чаще, чем письма.

Рабочий набор напоминаний:

• Сразу после записи. Подтверждение с датой, временем и темой.
• За сутки. Короткое напоминание с одним предложением о том, что человек унесёт с эфира.
• За час. Напоминание с кнопкой входа.
• За десять минут. Короткое сообщение «начинаем».

Четыре сообщения выглядят частыми на бумаге, но именно они поднимают доходимость. Важно, чтобы каждое было коротким и содержало ссылку входа – человек не должен искать её в переписке.

После эфира уходит запись и предложение с ограниченным сроком. Здесь есть правило площадки: продающие сообщения требуют согласия, поэтому галочка о получении материалов и предложений должна стоять на этапе подписки. Что относится к рекламным сообщениям и какие есть лимиты, разобрано в статье Рассылки в MAX: правила и лимиты.

Как бот помогает во время обучения

После старта курса бот превращается в дежурного администратора потока.

Напоминания о занятиях. За час до вебинара или дедлайна по домашнему заданию.

Ответы на организационные вопросы. Где ссылка на платформу, как восстановить доступ, когда следующий поток, как получить документ об обучении. Эти вопросы съедают львиную долю времени куратора, и они прекрасно автоматизируются.

Возврат отставших. Рассылка по сегменту тех, кто пришёл с конкретного потока: «Третий урок ждёт, он короткий, займёт двадцать минут».

Сбор обратной связи. Короткий вопрос после модуля показывает, где ученики застревают.

Наборы ключевых слов для школы обычно такие: доступ и вход, расписание и дедлайны, оплата и рассрочка, документ об обучении, следующий поток, живой куратор.

Что бот не делает и как это закрыть

Честная граница: уроки, тесты и приём оплаты живут на вашей платформе. Бот работает как связующее звено, и это правильное разделение – дублировать личный кабинет внутри переписки неудобно ученику.

Практическая схема связки:

• Кнопка входа на платформу в каждом сообщении о занятии.
• Кнопка оплаты ведёт на вашу платёжную страницу.
• Уведомления о новых заявках уходят в таблицу, CRM или рабочий чат.
• Метки источников показывают, какая реклама приводит учеников, которые доходят до оплаты. Про разметку ссылок написано в статье Как собрать базу подписчиков в MAX.

Как считать результат воронки в Максе

Чтобы понять, где школа теряет деньги, достаточно четырёх цифр, и все они видны без дополнительных систем.

Сколько человек открыло бота по каждой рекламной ссылке. Показывает, какой канал приводит людей дешевле.

Сколько дошло до конца приветственной цепочки. Если люди отваливаются на втором сообщении, дело именно в нём.

Сколько записалось на вебинар и сколько пришло. Разрыв между этими числами лечится напоминаниями.

Сколько купило. Итоговая цифра, ради которой строится всё остальное.

Считать полезно по каждому потоку отдельно – так видно, что изменилось после правок. Одной рекламной ссылки на все каналы для этого мало, нужны отдельные метки. Как их завести, описано в статье Как собрать базу подписчиков в MAX.

Частые ошибки онлайн-школ

Длинные сообщения. Полотно на пятнадцать строк в мессенджере не читают. Три коротких сообщения с паузой работают лучше.

Прогрев без пользы. Четыре дня историй о том, как основатель шёл к успеху, без единого полезного совета – люди отписываются. Польза должна быть в каждом сообщении.

Одна цепочка на все продукты. Тем, кто пришёл за бесплатным чек-листом, и тем, кто пришёл с рекламы курса, нужны разные сообщения. Разные ссылки с метками позволяют это развести.

Молчание между потоками. База, которой не пишут три месяца, забывает о школе. Раз в две недели короткое полезное сообщение сохраняет контакт живым.

Нет пути к человеку. Ученик с личным вопросом должен за одно сообщение попасть к куратору.

С чего начать

Соберите одну цепочку под один бесплатный материал и поставьте ссылку на бота везде, где уже есть трафик. Этого достаточно, чтобы за неделю увидеть, сколько людей приходит и как они реагируют. Дальше добавляйте напоминания о вебинаре и сценарии для действующих учеников.

Как подключить бота и пройти проверку площадки, описано в статье Как подключить чат-бота в MAX, а структура цепочек и подбор ключевых слов – в статье Сценарии чат-бота в MAX.

Собрать всё это можно в нашем конструкторе: сценарии с задержками и кнопками, база учеников с метками, рассылки по сегментам и планирование. Первые 14 дней бесплатно – посмотреть тарифы.