Как перенести базу подписчиков
Переезд с Salebot, BotHelp или другого конструктора в MAX Bot Platform — по шагам, безопасно для бота.
Главное про MAX
Бот в MAX может писать только тем, кто раньше сам ему написал или подписался через бота. Поэтому перенос работает, если вы подключаете того же самого бота, а рассылки идёте только по базе с согласием. Холодные рассылки без согласия MAX блокирует (блокируется токен). Ниже — как всё сделать безопасно.
Шаг 0. Подготовка
- Подключите того же бота к MAX Bot Platform: раздел «Подключение бота» → вставьте токен из business.max.ru.
- Отключите бота от старого сервиса (уберите там интеграцию/webhook), чтобы обновления шли только к нам и не было конфликта.
Экспорт из Salebot
- Откройте раздел «Подписчики» (или «Клиенты»).
- При необходимости отфильтруйте нужных людей — или оставьте без фильтра, чтобы выгрузить всех.
- Нажмите кнопку «Экспорт» → выберите формат CSV → «Начать». (Как вариант: раздел «Списки» → «Скачать клиентов».)
- Скачайте файл. В нём в первой колонке — идентификатор подписчика в мессенджере (именно он и нужен).
Экспорт из BotHelp
- Откройте раздел «Подписчики».
- При необходимости отфильтруйте по каналу MAX.
- Нажмите иконку экспорта → выберите «Только ID подписчиков» (или «Все поля»).
- Скачайте CSV. Ограничение файла — 10 МБ; если база больше, выгружайте частями или только ID.
Загрузка к нам
- В кабинете откройте бота → «Аудитория» → кнопка «Импорт базы».
- Выберите скачанный файл CSV или TXT.
- Колонку с ID сервис определит сам (при желании укажите название колонки вручную; можно добавить и колонку с именем).
- Отметьте галочку-подтверждение, что база — того же бота и с согласием на сообщения.
- Нажмите «Загрузить и добавить». Дубли и уже существующие контакты пропускаются автоматически.
Проверка перед рассылкой (обязательно)
После импорта нажмите «Отправить тест 3 контактам» — сервис напишет первым троим и покажет результат:
- Принимает — MAX берёт эти ID, можно запускать рассылку по всей базе.
- Не принимает — старый сервис отдал не тот идентификатор. Тогда используйте реактивацию ниже.
Если тест не прошёл — реактивация
- Сделайте последнюю рассылку в старом сервисе: «Мы переехали — нажмите кнопку / напишите слово, чтобы остаться на связи».
- Люди пишут боту → автоматически попадают в новую базу здесь, уже с рабочим ID и свежим согласием.
- Дальше рассылки идут штатно, а «спящие» отсеиваются сами.